Swedish Smokeless verkauft Snus und Nikotinbeutel über ein weltweites Netzwerk von Distributoren und Online-Händlern. Aber unser eigener Odenssnus-Shop bleibt die einzige Online-Adresse, an der Sie unser gesamtes Produktsortiment finden. Und jetzt haben wir einen neuen Rockstar an Bord geholt, um unsere digitale Präsenz auf die nächste Stufe zu heben: Tommie Hammar.
Seit dem Start der ursprünglichen Odenssnus-Website hat sich die Welt dramatisch verändert – Odenssnus jedoch nicht, und es ist an der Zeit, dies zu ändern.
„Online-Shopping war früher langsam, umständlich und voller Reibungsverluste. Heute erwarten Kunden, dass das gesamte Erlebnis – vom Stöbern bis zum Bezahlen – mühelos ist“, sagt Tommie Hammar, Leiter E-Commerce bei Giviton Holding, der Muttergesellschaft von Swedish Smokeless.
E-Commerce betreiben
Was macht ein Leiter E-Commerce eigentlich? Tommie ist für den gesamten digitalen Handel verantwortlich – sowohl Business-to-Business als auch Business-to-Consumer. Er analysiert Kaufmuster und Nutzerverhalten und nutzt diese Daten, um alles von der Produktpräsentation bis zum Bezahlvorgang zu optimieren. Sein Ziel: jeden Besuch im Webshop so intuitiv und lohnenswert wie möglich zu gestalten.
„Wir arbeiten mit fortschrittlichen Verhaltensdaten, aber alles beginnt mit den Grundlagen – Bildern, Farben, Typografie. Die ersten Sekunden entscheiden darüber, ob ein Kunde bleibt oder geht. Und wenn er einmal gegangen ist, kommt er selten zurück“, erklärt Tommie. „Das macht diese Arbeit so faszinierend. Die Daten lügen nicht – sie zeigen Ihnen, was wirklich Vertrauen und Konversion fördert.“
Swedish Smokeless verzeichnete früher massive B2C-Verkäufe über Odenssnus.se. In den letzten Jahren hat sich das Geschäft jedoch etwas verlangsamt. Die Schwesterseiten Odenssnus.eu und .com hingegen sind sehr erfolgreich auf dem EU- und dem globalen Markt.
„Die neue Odenssnus.se wird mein erstes Projekt bei Swedish Smokeless sein. Ich baue sie von Grund auf neu auf – mit moderner Technologie, einer intelligenteren Struktur und den neuesten Erkenntnissen zum Kundenverhalten.“
Was macht einen Webshop erfolgreich?
Laut Tommie glauben viele, dass der Online-Erfolg nur von niedrigen Preisen und schneller Lieferung abhängt – aber die Realität ist weitaus komplexer. Odenssnus war bei seiner Einführung vor fast zehn Jahren bahnbrechend, aber der Markt – und die Erwartungen der Kunden – haben sich seitdem rasant weiterentwickelt.
„Odenssnus.se ist ein gutes Beispiel dafür, dass Preise und Logistik allein nicht zum Erfolg führen. Der Webshop hatte jahrelang sehr wettbewerbsfähige Preise, dennoch sank die Konversionsrate. Es geht um Vertrauen. Das Design wirkte nicht modern oder zuverlässig genug – und genau das ändern wir jetzt.“
Schwedische rauchfreie Produkte werden weltweit verkauft, sowohl in Geschäften als auch über Online-Händler. Marken wie Siberia, Oden’s und White Fox sind in zahlreichen Webshops erhältlich – und bald wird MinPrilla das Sortiment für den schwedischen Markt ergänzen.
Konkurrenz zu unseren Partnern?
„Es ist nur natürlich, dass man sich fragt, wie wir die Konkurrenz sehen, wenn wir auch direkt verkaufen“, sagt Tommie. „Aber ich sehe das nicht als Konkurrenz, sondern als Ergänzung. Während sich die Wiederverkäufer auf unsere Flaggschiff-Marken konzentrieren, wird Odenssnus alle Produkte anbieten, die wir herstellen – einschließlich Kleinserien und saisonaler Editionen, die man sonst nirgendwo finden kann. Und sonst nichts.“
Er sagt, dass der Online-Wettbewerb im Allgemeinen hart ist.
„Jeder versucht, den anderen mit intelligenteren Empfehlungen, besseren Angeboten, schnelleren Lieferungen und reibungslosen Zahlungen zu übertrumpfen. Die Tools entwickeln sich rasant weiter – insbesondere mit KI, die mittlerweile alles von der Personalisierung bis zur Bestandsprognose beeinflusst.“
Für Tommie geht es beim Aufbau eines großartigen Webshops um Ausgewogenheit: die richtige Mischung aus Emotion und Effizienz.
„Kunden kommen vielleicht wegen eines Angebots, aber sie bleiben, weil ihnen das Erlebnis gefällt. Die neue Website wird Stück für Stück aufgebaut – von einem strukturierten und durchsuchbaren Produktsortiment bis hin zu klaren, informativen Inhalten und einer modernen visuellen Identität. Jedes Element wird so gestaltet, dass es die Customer Journey vom Entdecken bis zum Bezahlen verbessert und sicherstellt, dass Odenssnus nicht nur funktional, sondern auch SEO-optimiert und zukunftssicher ist. Der Webshop wird zu einem Ziel, nicht nur zu einem Laden.“
Was macht einen guten E-Commerce-Leiter aus?
„14 Jahre Erfahrung im E-Commerce helfen, aber Neugier ist das A und O. Ein guter E-Commerce-Leiter hört nie auf, nach dem Warum zu fragen. Warum kaufen Kunden, warum gehen sie, warum funktioniert etwas in einem Markt, aber nicht in einem anderen?“
Es geht darum, die Punkte zu verbinden – Technologie, Verhalten und Geschäft – und Daten in Entscheidungen umzuwandeln, die tatsächlich etwas bewirken. Man muss Zahlen verstehen, aber auch Menschen. Und wie Kulturen und Subkulturen den Umsatz und das Verhalten potenzieller Kunden beeinflussen. Erst wenn alle Teile des Puzzles zusammenpassen, beginnt echtes Wachstum.
